SUPÉRIEUR IMMÉDIAT : Chef de service des Technologies de l’information

DÉPARTEMENT : Informatique

SOMMAIRE DU POSTE : Relevant du Chef de service des Technologies de l’information et membre entier de l’équipe des services partagés TI, le Technicien, support informatique assurera le support, l’entretien et la réparation du matériel et des logiciels informatiques.  Il réalisera également l’installation de nouveaux équipements, assurera la formation des utilisateurs et suivra de près l’évolution du secteur informatique afin d’intégrer de nouvelles pratiques informatiques.

RESPONSABILITÉS

• Fournir aux clients des TI le support informatique de première ligne de façon à s’assurer que leurs outils (équipements et logiciels) soient fonctionnels et efficaces
• Ouvrir, faire le suivi et documenter les billets et en faire le suivi complet
• En collaboration avec son chef de services, prioriser les demandes de billets en fonction des urgences
• Résoudre les incidents et les requêtes en apportant des solutions aux problèmes demandant une certaine recherche et/ou analyse
• Effectuer la réception, configuration, installation et déplacement des postes de travail ainsi que d’autres périphériques
• Faire le suivi des actifs informatiques
• S’assurer du respect des protocoles de sécurité informatique
• Sous la supervision de son chef d’équipe le technicien participera, du fait de ses connaissances et expériences, à la mise en œuvre de projets techniques au sein de l’équipe des services partagés des technologies de l’information

QUALIFICATIONS

• Détenir un diplôme DEC ou AEC en informatique
• Posséder un minimum de trois (3) ans d’expérience dans un centre d’assistance technique ou de support informatique
• Très bonne connaissance des environnements informatiques Windows et Microsoft 365
• Bonne connaissance en réseautique, et en administration de réseau
• Excellentes aptitudes à identifier la nature des problèmes et à les résoudre, un souci marqué pour le service à la clientèle et un bon sens de l’organisation
• Sens des responsabilités et désir d’amélioration
• Bilinguisme

Les avantages à faire partie de notre équipe :

• Une assurance collective comprenant une couverture pour soins médicaux, dentaire et une assurance-salaire payées à 50% par Demers Ambulances
• Des journées personnelles additionnelles à vos vacances annuelles
• Un régime-enregistré d’épargne retraite auquel Demers Ambulance participe
• Possibilité de télétravail pour plusieurs postes
• Un programme d’aide aux employés ainsi qu’à leur famille