Aux services d’urgence de la ville de Red Deer (RDES), en Alberta, la mission est claire : fournir des services d’incendie et médicaux d’urgence exceptionnels aux citoyens de la ville et des environs. Avec plus de 190 employés et une flotte de 15 ambulances, RDES est en première ligne des secours. Récemment, l’équipe est venue chez Demers, au Québec, pour inspecter ses nouveaux véhicules. Nous avons eu l’occasion de discuter avec le chef adjoint des pompiers, Matt White, le superviseur des paramédics, Donavan Brandon, et le responsable de la mécanique, Rob Japp, pour recueillir leurs impressions sur le partenariat avec Demers et Crestline, et sur la façon dont ces relations améliorent leurs opérations.
Impressions positives de Demers et Crestline
Lorsque Crestline a cessé de fournir un module de 170 pouces sur châssis de type III en 2023, RDES a dû trouver une alternative fiable. Grâce à l’affiliation entre les deux entreprises, l’équipe de Demers a proposé de conserver les caractéristiques de Crestline sur leur MX-170, facilitant ainsi la transition.
Matt White a confirmé l’efficacité de ce changement : « Nous avions des spécifications bien développées avec Crestline, et Demers a respecté ces mêmes exigences. » Cette cohésion entre les deux manufacturiers a garanti des ambulances adaptées aux obligations uniques de RDES.
Solutions sur mesure pour des défis uniques
Les exigences opérationnelles spécifiques en Alberta ont grandement influencé la conception des ambulances. Donavan Brandon a insisté sur la capacité de la personnalisation : « Demers a été exceptionnel pour s’adapter à nos besoins », en faisant référence à des caractéristiques précises, essentielles pour les longues distances.
Le transport de patients gravement malades nécessite en effet des outils particuliers tels que des pompes IV. « Nous réalisons de nombreux transferts vers les hôpitaux d’Edmonton et de Calgary, donc nous avons aussi installé une barre dans le module de soins pour fixer le ventilateur », a ajouté Donavan, soulignant l’importance du sur mesure.
Les ambulances de RDES doivent par ailleurs accueillir à la fois l’équipement médical et de lutte contre l’incendie. Matt a alors pointé un cabinet extérieur ventilé, pensé pour le matériel de pompiers, garantissant ainsi que les paramédics sont prêts à toute éventualité. Les véhicules sont conçus en tenant compte de l’ergonomie et l’utilité, pour faciliter le travail des paramédics.
Matt a également souligné l’importance de privilégier le confort et la sécurité des praticiens. « L’engagement avec notre personnel de première ligne est essentiel », a-t-il rappelé, car leurs retours sont précieux pour les améliorations d’aménagement. Fort de ses 25 ans d’expérience à RDES, Matt a affirmé que cet engagement à dialoguer avec les travailleurs a toujours été une pratique fondamentale.
Caractéristiques de conception améliorées pour un meilleur entretien
De son côté, Rob Japp a partagé son avis sur la conception des ambulances Demers, en mettant l’accent sur la convivialité du tableau de bord. « Il est très ergonomique, et créé pour minimiser les espaces où des objets pourraient tomber. De plus, tout est centralisé, ce qui simplifie l’entretien », a-t-il noté. Il a souligné l’avantage d’avoir moins de câbles à gérer, ce qui aide à réduire le désordre et le risque de perte d’équipement.
Rob a également apprécié les renforts dans l’assemblage de la carrosserie, permettant des modifications faciles si un changement de système est nécessaire. « L’ingénierie derrière ces conceptions est impressionnante », a-t-il constaté, reconnaissant l’évolution continue des produits Demers et Crestline, qui améliorent la fonctionnalité et l’efficacité globale.
Regard vers l’avenir : Renforcement du partenariat
Bien que la collaboration avec Demers et Crestline ait été fructueuse, RDES voit des opportunités d’optimisation. Rob a souligné l’utilité d’un meilleur accès aux systèmes comme PRAN, ce qui pourrait simplifier l’entretien et le soutien. « Le « timing » est crucial. Un accès plus rapide au logiciel et aux outils de diagnostic améliorerait notre efficacité. Si je ne peux pas accéder à un système lorsque l’unité est hors service, cela complique les réparations en temps convenable », a ajouté Rob.
La flotte vieillissante demeure également un défi majeur pour RDES. « Nous avons des ambulances qui auraient dû être retirées il y a trois ou quatre ans », a noté Matt. Les perturbations de la chaîne d’approvisionnement pendant la pandémie ont retardé la livraison de nouveaux véhicules, créant du stress pour l’équipe. Cependant, il a salué leur équipe de mécaniciens, affirmant : « Ils ont fait un excellent travail pour maintenir notre flotte vieillissante sur la route. »
Malgré ces défis, le sentiment général envers le partenariat reste positif. Matt a souligné les progrès réalisés : « Notre expérience a été bonne jusqu’à présent. Les améliorations dans la chaîne d’approvisionnement ont permis des livraisons d’ambulances plus rapides. Nous recevons maintenant les véhicules nécessaires, ce qui est primordial alors que nous étendons nos services pour répondre aux besoins de la communauté. »
Rob et Matt s’entendent pour dire que la communication et la collaboration continues seront essentielles pour maximiser le potentiel du partenariat.
Défis en matière de personnel et de capacité hospitalière
En plus des défis liés aux produits, RDES fait face à des problèmes internes et spécifiques à l’industrie, tels que le personnel et la capacité des hôpitaux. « Nous comptons environ 189 employés, et nous recrutons continuellement pour atteindre notre plein potentiel », a expliqué Matt.
Les longs délais de déchargement des patients affectent également leur habileté à répondre à d’autres appels dans la communauté. « Nous sommes en communication constante avec nos partenaires hospitaliers pour résoudre ces retards, et cela a été fructueux », a-t-il précisé.
Conclusion
Le partenariat entre Red Deer et Demers/Crestline Ambulances illustre l’importance de la collaboration dans la prestation de soins de qualité. Bien que des défis demeurent, l’engagement envers la personnalisation et le travail d’équipe aide RDES à naviguer dans la complexité des services d’urgence en Alberta. Demers et Crestline restent concentrés sur le maintien d’une communication ouverte et d’une flexibilité, assurant ainsi qu’ils peuvent répondre efficacement aux enjeux rencontrés par RDES et d’autres clients.
RDES en chiffres
- 20 000 appels par an, y compris les interventions d’ambulance, les transferts, les appels d’incendie et de sauvetage.
- Plus de 100 personnes formées pour les services d’incendie et médicaux d’urgence.
- 5 personnes dans le secteur de formation.
- 8 personnes dans le secteur de prévention des incendies.
- 4 personnes dans le secteur mécanique.
- 3 techniciens de véhicules d’urgence.
Impressions de Matt White — 25 ans d’expérience
L’expérience de Matt lui permet d’apprécier les progrès continus dans l’équipement et les normes, essentiels pour offrir des soins de qualité. En réfléchissant à sa carrière, Matt a partagé le chemin parcouru par les services médicaux d’urgences : « Lorsque j’ai commencé, nos protocoles étaient assez basiques, mais grâce aux avancées en médecine, nous pouvons désormais transporter des pompes IV sur toutes nos ambulances. » Il a souligné l’importance de la formation et de la technologie actuelles, notant : « Nous avons constaté une amélioration significative des résultats pour les patients en profitant de ces progrès, comme la possibilité de collaborer avec des cardiologues sur le terrain et de diriger directement vers des établissements spécialisés. »
